IBS assiste les usagers et coordonne les intervenants afin de simplifier le parcours sur les points de passage.
Le défi
Manque d'information, formalités mal comprises et multiplication des interlocuteurs.
La réponse IBS
Points d'information, assistance, orientation, gestion des demandes et coordination.
Bénéfice clé
Un parcours plus clair et une meilleure expérience pour les usagers.
Un périmètre précis, adapté au mandat et à la configuration de chaque site.
Points d'information et d'orientation.
Assistance aux formalités.
Gestion des demandes des usagers.
Coordination des parties prenantes.
Supports d'information et signalétique.
Agent de facilitation sur le site.
Pour qui
Administrations, services douaniers et migratoires, voyageurs, chauffeurs, commerçants et opérateurs.
Quatre à six résultats mesurables, validés avec le partenaire lors de la définition du dispositif.
Parcours mieux compris par les usagers
Formalités facilitées
Interlocuteurs clarifiés
Charge d'assistance réduite pour les administrations
Expérience globale améliorée
Diagnostic, conception, déploiement, pilotage et amélioration : le déroulé standard d'IBS, appliqué à ce service.
Analyser les flux, les parties prenantes, les infrastructures et les contraintes.
Définir le dispositif, les circuits, les responsabilités et les indicateurs.
Mobiliser les équipes, installer les outils et mettre en place les procédures.
Gérer les opérations quotidiennes, l'assistance et la supervision.
Collecter les données, suivre les incidents et produire les rapports.
Ajuster le dispositif à partir des observations de terrain.
Non. IBS appuie les formalités et l'orientation, en coordination permanente avec les autorités compétentes.
Tous les usagers du point de passage : voyageurs, chauffeurs, commerçants, importateurs et exportateurs.
Présentez votre contexte, vos contraintes et vos objectifs : notre équipe vous répond avec une proposition adaptée.
