IBS améliore l'orientation, l'information et le confort du parcours de chaque usager du point de passage.
Le défi
Signalétique insuffisante, absence d'information et déplacements inutiles.
La réponse IBS
Cartographie du parcours, signalétique, supports d'information et agents d'orientation.
Bénéfice clé
Une expérience plus simple, mieux organisée et plus professionnelle.
Un périmètre précis, adapté au mandat et à la configuration de chaque site.
Cartographie du parcours usager.
Conception et installation de signalétique.
Supports d'information.
Agents d'orientation.
Écoute des usagers et amélioration continue.
Pour qui
Voyageurs, chauffeurs, commerçants et tous les usagers des points de passage.
Quatre à six résultats mesurables, validés avec le partenaire lors de la définition du dispositif.
Parcours simplifié
Orientation facilitée
Information disponible au bon moment
Image plus professionnelle du site
Satisfaction usager renforcée
Diagnostic, conception, déploiement, pilotage et amélioration : le déroulé standard d'IBS, appliqué à ce service.
Analyser les flux, les parties prenantes, les infrastructures et les contraintes.
Définir le dispositif, les circuits, les responsabilités et les indicateurs.
Mobiliser les équipes, installer les outils et mettre en place les procédures.
Gérer les opérations quotidiennes, l'assistance et la supervision.
Collecter les données, suivre les incidents et produire les rapports.
Ajuster le dispositif à partir des observations de terrain.
Non. La signalétique et les agents se complètent : la première guide, les seconds accompagnent les situations complexes.
Présentez votre contexte, vos contraintes et vos objectifs : notre équipe vous répond avec une proposition adaptée.
